服务体系

您现在的位置:首页 » 服务中心 » 服务体系

一、服务宗旨和服务目标

1.提供无忧环境

公司将集中优质的技术资源,采取一套完整的管理工具,全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时,以预防为主,负责制定相应的预防保养计划和措施,积极协助用户解决系统运行中的隐患,提升系统性能,减少系统停机时间,保障系统正常运行,提高投资回报率。

2.确保技术应用的开拓和发展

公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息,同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等,确保系统处于同行业领先地位。

3.技术转移

通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导,提高该部分人员的技术水平和工作效率,帮助用户建立一支专业技术队伍。

二、技术支持服务范围

1.指派专人负责的客户代表工程师

2.安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问

3.专业技术及项目发展咨询

4.协助用户建立系统管理计划

5.系统软件的增补及升级工作

6.提供系统扩充硬件及软件的安装、调试

7.系统验收检测

8.现场硬件系统支持服务

9.热线电话支持服务

三、服务级别及响应时间

1.用户的每次技术服务请求分为三种级别,服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用,并依据服务等级的不同,决定相应的服务响应时间。此外,对于用户的特殊要求,亦可双方商讨并制定单独的服务方法。

2.公司设有专门的客户服务部,有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求,责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件,工程师可实施远程处理;如需现场服务,工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场,提供服务。

服务级别:

1.全面加急服务:指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响,导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况。

2.加急服务:指软硬件故障对系统产生部分影响,导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降,但对全部系统运行不构成关键影响的情况。

3.常规服务:指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。

迅邦软件
新闻中心
联系我们
关于迅邦软件公司
产品体系
OA管理系统
图书管理系统
设计数据管理
解决方案
人力资源管理系统
迅邦图书管理系统
服务中心
客服平台
软件服务体系
软件服务队伍
服务热线
电话:0516-83718873
传真:0516-83718873/66625053
邮箱:xunbang@xzbe.com
客服
客服
客服